Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 18 octobre 2023

La transparence est l’une des valeurs qui guident nos interactions au quotidien avec notre clientèle. Chez Solutions Concreo Inc. (« concreo », « nous », « notre », « nos »), nous sommes conscients des enjeux et des préoccupations pouvant exister à l’égard du droit à la vie privée. La protection de votre identité est au cœur de nos priorités, et c’est pourquoi, nous publions notre politique de confidentialité (« Politique ») afin de vous informer des renseignements personnels que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons et les communiquons, ainsi que des options dont vous disposez concernant leur accès, leur utilisation et leur conservation.

Pour obtenir de plus amples informations sur les conditions d’utilisation du Site Web, consulter notre page de Conditions d'utilisation.

Protéger vos renseignements personnels, une priorité de tous les jours

« Site Web » désigne dans cette Politique toutes nos propriétés en ligne et leurs domaines (https://www.concreo.ca/fr et https://www.concreo.io/fr).

La Politique s’applique aux renseignements personnels que nous détenons ou qui sont sous notre contrôle, y compris les renseignements qui sont collectés lors de votre navigation sur notre Site Web, de l’utilisation de nos services. Elle s'applique également lorsque nous recevons des renseignements de tiers vous concernant dans le cadre de notre prestation de services auxquels vous avez déjà consenti à fournir ces renseignements.

Pour votre commodité, notre Site Web peut contenir des liens, des images et des animations cliquables vers d’autres sites Web ou services tiers. Si vous accédez à ces sites, vous devez consulter les politiques de confidentialité de ces fournisseurs de services tiers; concreo n’est pas responsable du contenu de ces sites ou services ni de leurs pratiques relatives à la protection de la vie privée.

Nous sommes à l’affût des meilleures pratiques

La Politique peut être modifiée périodiquement en fonction des changements apportés à nos processus d’accès, de collecte, d’utilisation, de communication et de conservation des renseignements personnels conformément aux lois et aux meilleures pratiques de protection.

Nous recommandons aux utilisateurs·trices de consulter régulièrement notre Site Web pour être informés des dernières mises à jour publiées à https://www.concreo.io/fr/legal/privacy.

Vos renseignements personnels seront traités conformément à la politique de confidentialité en vigueur au moment de leur collecte, ou de la manière convenue avec vous.

Nul n’est censé ignorer la loi

La Politique est conforme aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques (LPRPDE) et de la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25).

Pour les résidents des pays de l’Union européenne (UE), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) régit toutes les politiques de protection des données, quel que soit l’endroit où se trouve le site web. Si des incohérences sont constatées entre le RGPD et la Politique, le RGPD s’appliquera et nous modifierons la Politique pour nous y conformer.

Pour les résidents de l’État de la Californie, la Politique vise à se conformer à la California Consumer Privacy Act (CCPA). Si des incohérences sont constatées entre la CCPA et la Politique, la CCPA s’appliquera et nous modifierons la Politique pour nous y conformer.

Un renseignement personnel, c’est quoi?

Par sa nature ou par son contexte d’utilisation ou de sa communication, un renseignement factuel ou subjectif sur une personne peut susciter un degré élevé d’attente raisonnable en matière de confidentialité. Un renseignement personnel peut, à lui seul ou à d’autres informations, permettre directement ou indirectement de vous identifier.

Même s’il est autrement public, un renseignement personnel demeure personnel et ne comprend pas un renseignement qui a été modifié ou anonymisé de façon à ne plus pouvoir être utilisé pour identifier directement ou indirectement une personne.

Quels sont les renseignements personnels collectés et pourquoi?

Parcourir notre Site Web sans avoir à nous communiquer quelque renseignement personnel que ce soit, c’est possible!

Si nous collectons, utilisons, communiquons ou conservons vos renseignements personnels, c’est avant tout pour créer ou maintenir notre relation avec vous. Comprendre nos utilisateurs·trices nous aide notamment à proposer une expérience de navigation et une offre de services attrayantes et personnalisées à vos besoins.

concreo ne collecte que les renseignements nécessaires à la conduite de ses activités professionnelles et à des fins déterminées.

Pour interagir avec vous à votre demande

Une relation ne se crée ou ne se maintient évidemment pas sans interaction. Que ce soit en remplissant des formulaires de communication via l’interface de notre Site Web ou en interagissant avec nous par courriel, par téléphone ou via nos réseaux sociaux, vous pouvez nous transmettre volontairement des renseignements sur votre identité.

Les renseignements personnels collectés peuvent être votre nom, adresse électronique, âge et numéro de téléphone. Nous collectons aussi tout autre identifiant ou renseignement que vous nous fournirez pour vous contacter et répondre adéquatement à vos demandes et à vos commentaires.

Pour obtenir du soutien technique

La pérennité d’un projet numérique résulte de la bonne collaboration des parties. Vous pourriez avoir besoin de notre aide pour gérer certains de vos comptes sur divers sites web, applications et services.

Les renseignements personnels collectés peuvent être votre nom d’utilisateur, mot de passe et authentification à deux facteurs.

En nous donnant accès à votre site web, à votre plateforme et à vos services, nous pourrions avoir accès aux renseignements personnels notamment de vos propres client·e·s. Notez toutefois que nous ne collectons pas les renseignements de votre clientèle ni de vos partenaires.

Pour soutenir nos initiatives de marketing

Toujours à l’affût des plus récentes technologies et pratiques en développement et en optimisation web, nous souhaitons diffuser nos connaissances et promouvoir nos services aux utilisateurs·trices de notre Site Web, et ce, par des stratégies commerciales structurées et créatives selon vos préférences. Pour recevoir notre infolettre ou d’autres communications promotionnelles par l’inscription volontaire à notre liste d’envoi, les renseignements personnels collectés peuvent être votre nom, adresse électronique ou adresse civique ainsi que des renseignements sur vos intérêts.

Pour améliorer l’expérience de navigation et le contenu de notre Site Web

Les technologies de l’information sont en constante évolution et chez concreo, nous désirons proposer aux utilisateurs·trices de notre Site Web, une expérience de navigation innovante avec du contenu personnalisé, dynamique et sécuritaire. Le recours à des technologies d’identification, de localisation et de profilage de nos utilisateurs·trices nous permettent ainsi d’optimiser notre Site Web en fonction de fins déterminées:

Comprendre les besoins des utilisateurs·trices;
Suivre les tendances du trafic et de l’utilisation;
Produire et compiler des statistiques;
Recruter des ressources humaines et traiter les candidatures;
Développer de nouveaux services ou fonctionnalités;
Assistance en cas de commentaires, questions ou plaintes des utilisateurs·trices;
Communiquer avec les utilisateurs·trices par des envois de courriels d’informations, promotionnels ou publicitaires;
Ajuster les interfaces selon vos préférences;
Publier en ligne les avis afin de valoriser la proposition de services;
Évaluer et optimiser l’efficacité du Site Web et les campagnes marketing;
Détecter et prévenir les erreurs de navigation;
Promouvoir et commercialiser nos services;
Exécuter tout contrat de services avec les utilisateurs·trices;
Protéger nos intérêts commerciaux légitimes;
Se conformer aux exigences légales.

Pour recruter des humains passionnés par les technologies

Nous pouvons être à la recherche des meilleurs talents pour joindre notre équipe et afficher des possibilités d’emploi sur notre Site Web. Les renseignements personnels collectés peuvent être votre nom, votre adresse courriel, votre adresse civique et les informations contenues dans votre curriculum vitae, votre lettre de présentation ou d’autres documents semblables.

Comment les renseignements personnels sont-ils collectés?

Nous réitérons notre engagement de protéger vos renseignements personnels et de les collecter avec votre consentement ou si la loi l’autorise. Chaque jour, nous accompagnons notre clientèle à comprendre les habitudes de navigation de leurs utilisateurs·trices ainsi qu’à optimiser leur présence Web, et comme elles, nous souhaitons évaluer, améliorer et renforcer notre croissance numérique à l’aide de technologies d’identification, de localisation et de profilage de nos utilisateurs·trices.

Renseignements collectés auprès des utilisateurs·trices

Remplir un formulaire de communication, transmettre une question ou un commentaire par le biais de l’interface de notre Site Web, par courriel ou par la poste sont des situations dans lesquelles vous saisissez des renseignements dans des zones de texte en format libre ou d’autres champs, le cas échéant. Vous reconnaissez que nous n’exerçons aucun contrôle sur la nature et le type de renseignement transmis et vous consentez expressément à la collecte et à l’utilisation de ces renseignements qui peuvent être à caractère personnel.

Renseignements collectés indirectement ou automatiquement

Nous avons intégré des outils analytiques avancés d’un fournisseur de services tiers pour mieux comprendre les habitudes de navigation de nos utilisateurs·trices et améliorer l’expérience utilisateur (UX) de notre Site Web. Nous employons une technologie appelée témoin de navigation (« cookie »), un petit fichier texte placé sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile) contenant un ensemble de données enregistrées par le biais de votre navigateur à l’occasion de la consultation de sites Web tels que:

La configuration et la version de votre navigateur et de votre système d’exploitation;
Votre langue;
Votre localisation;
Votre adresse de protocole Internet (IP);
Les pages consultées, les services visualisés et la durée des sessions;
Les mots clés utilisés lors d’une recherche;
La date et l’heure de la visite.

Pour la gestion des témoins, vous pouvez toujours modifier vos préférences en cliquant sur l’icône à gauche au bas de chaque page de l’interface de notre Site Web pour accepter ou refuser l’intégralité des témoins ou certains d’entre eux uniquement. Vous avez également la possibilité par l’entremise de votre navigateur de configurer les paramètres de désactivation des témoins en suivant les instructions dans le menu d’aide de votre navigateur (p. ex. Microsoft Edge, Firefox, Safari et Chrome). Toute modification aux paramètres des témoins que vous effectuez est susceptible de modifier votre navigation sur notre Site Web et vos conditions d’accès à certaines fonctionnalités ou certains services personnalisés nécessitant l’utilisation de témoins. concreo se réserve le droit d’effectuer des analyses statistiques en utilisant les données collectées à l’aide de notre Site Web sur une base agrégée et cumulative afin de mesurer l’intérêt pour notre Site Web et son utilisation. concreo se réserve le droit de fournir ses analyses de données agrégées et cumulatives à tout tiers.

Communication des renseignements personnels

À moins d’une indication contraire dans la Politique ou si la loi l’autorise, nous nous engageons à ne pas communiquer, louer, vendre ou céder à des tiers les renseignements personnels concernant nos utilisateurs·trices sans leur consentement au préalable.

Fournisseurs de services Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que le traitement des paiements, l’hébergement de notre Site Web, la transmission de courriels ou d’autres communications et la collecte des renseignements obtenus par des témoins de navigation.
Communication dans les transactions commerciales concreo peut être impliquée dans la vente ou dans le transfert d’une partie ou de la totalité de sa société, y compris les transferts effectués dans le cadre d’une procédure d’insolvabilité ou de faillite. Dans le cadre de ces transactions, concreo peut communiquer vos renseignements personnels à la partie acquisitrice et les parties concluront une entente régissant l'utilisation et la protection des renseignements personnels en respectant les engagements énoncés à cet égard dans la Politique et aux lois applicables.
Application de la loi et communication autorisée concreo peut divulguer vos renseignements personnels à son conseiller juridique, à une personne ou à un organisme souhaitant utiliser ces renseignements à des fins d’études, de recherche ou de production de statistiques, ou afin de se conformer une ordonnance rendue par un tribunal.

Conservation des renseignements personnels

Vos renseignements personnels sont conservés dans des endroits protégés et sur des serveurs contrôlés par nos fournisseurs de services situés aux États-Unis.

Nos fournisseurs de services peuvent se trouver à l’extérieur de votre territoire et être tenus de divulguer vos renseignements personnels en vertu des lois de leur territoire, y compris les États-Unis. Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour nous assurer, au regard des politiques de confidentialité de ces tierces parties, que vos renseignements ne seront pas utilisés à des fins non autorisées ni communiqués à des tiers sans votre consentement, sauf lorsque la loi l’autorise.

concreo conserve les renseignements personnels vous concernant seulement pendant la durée nécessaire pour satisfaire les fins décrites dans cette Politique, à la réalisation de l’objet pour lequel ils ont été collectés, pour se conformer aux obligations légales de conservation, pour protéger ses intérêts commerciaux légitimes, le tout, suivant les règles de son calendrier de conservation des documents. Par la suite, les renseignements personnels sont détruits de façon sécuritaire et confidentielle ou anonymisés pour les utiliser à des fins sérieuses et légitimes.

Sécurité des renseignements personnels

Votre confiance nous est précieuse et nous avons pour priorité de la préserver jour après jour; nous avons adopté des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables visant à protéger les renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle. Nous donnons accès aux renseignements personnels seulement à nos employé·e·s et à nos fournisseurs de services autorisés qui ont besoin de ces renseignements aux fins décrites dans la Politique.

Nonobstant ce qui précède, vous devez être informé qu’aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être considérée comme absolument sécurisée. concreo ne déclare et ne garantit aucunement, par conséquent, que les renseignements personnels ne seront pas perdus, mal utilisés ou modifiés, et elle n’assume aucune responsabilité à l’égard des renseignements personnels que vous lui transmettez, ni à l’égard de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des renseignements personnels par vous ou par des tiers.

Nous ne communiquerons jamais avec vous pour vous demander des renseignements au sujet de votre compte bancaire ou de votre numéro de carte de crédit. Ces renseignements nous seront transmis seulement en conformité avec les modalités contenues dans nos propositions de services acceptées et signées par notre clientèle.

Je suis une personne mineure, que faire?

Vous êtes une personne âgée de moins de quatorze (14) ans? Vous pouvez parcourir notre Site Web, mais vous ne pouvez pas devenir un utilisateur·trice inscrit.e ni utiliser un service qui vous demande de fournir des renseignements personnels. Si vous vous inscrivez et que nous constatons que vous êtes âgés de moins de quatorze (14) ans, nous supprimerons vos renseignements d’inscription et vous transmettrons un message courriel pour vous en informer.

Pour les résidents de l’UE, le RGPD précise que les personnes âgées de moins de 16 ans sont considérées comme des mineurs aux fins de la collecte des données personnelles. En plus de son consentement, un mineur doit obtenir celui du titulaire de la responsabilité parentale pour que ses données soient collectées, traitées et utilisées.*

* Des exceptions quant à l’âge peuvent exister au sein des États membres de l’UE.

Connaissez-vous vos droits?

Votre consentement est notre fondement juridique pour l’utilisation de vos renseignements personnels, mais vous avez toujours la possibilité de le retirer. Selon la loi applicable, vous avez notamment le droit d’accéder, de rectifier ou de désindexer vos renseignements personnels, de demander la portabilité de vos informations personnelles vers un tiers autorisé, de retirer un consentement précédemment donné et de déposer une plainte.

Votre droit d’accès

Vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir des informations sur nos activités de traitement des données, y compris les renseignements personnels qui ont été collectés sur votre identité, leur nature, leur utilisation, leur communication et leur conservation par concreo, et ce, sous réserve de certaines exceptions. Nous pourrons vous informer au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date de réception de votre demande.
Votre droit de demander des informations sur l’utilisation des données

Vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir des informations sur nos activités d’utilisation des données, y compris les renseignements personnels qui ont été collectés sur votre identité et leur processus de traitement par concreo. Vous pouvez nous demander notamment de préciser les catégories de personnes qui ont accès à vos renseignements personnels et la période de conservation applicable pour ces renseignements.
Votre droit de rectification

Si les renseignements personnels que nous détenons sur votre identité sont inexacts, incomplets ou équivoques, vous pouvez les faire corriger, ou si leur collecte, leur communication ou leur conservation ne sont pas autorisées par la loi, vous pouvez faire une demande écrite de rectification et vous obtiendrez une réponse au plus tard dans les trente (30) jours de la date de réception de la demande.
Votre droit d’oubli (ou à la désindexation)

Vous pouvez demander la cessation de la diffusion de vos renseignements personnels ou la désindexation de tout hyperlien associé à votre nom permettant d’accéder à ces renseignements par un moyen technologique si leur diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire. La réindexation de tout hyperlien associé à votre nom peut aussi nous être demandée pour empêcher la perpétuation d’un préjudice grave à votre réputation ou à votre vie privée.

Pour obtenir de l’aide afin de modifier, de mettre à jour ou de supprimer des renseignements personnels déjà fournis à concreo, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées au bas de la page et nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable.

Si nous avons partagé vos renseignements personnels avec des tiers, nous les informerons de la demande de droit à l’oubli dans la mesure du possible et lorsque l’effort supporté n’est pas disproportionné.
Vos droits en matière de prise de décision automatisée et de profilage

Vous êtes en droit de savoir si nous utilisons vos renseignements personnels pour rendre une décision fondée exclusivement sur l’utilisation automatisée de ces renseignements, c’est-à-dire une décision souvent basée sur des algorithmes d'intelligence artificielle et sans intervention humaine. Sur demande, vous pouvez également être informé des catégories de renseignements personnels utilisés pour rendre la décision, les principaux facteurs et les critères qui ont mené à cette décision.

Vous êtes en droit de demander la correction des renseignements utilisés pour rendre la décision s’ils sont erronés et vous pouvez soumettre des observations à l’appui d’une demande d’examen de toute décision automatisée prise et basée sur vos renseignements personnels.
Votre droit de vous désabonner et de retirer votre consentement

Vous êtes libre de décider, en tout temps, de vous désabonner de notre liste de diffusion et de ne plus recevoir nos communications en cliquant sur le bouton « Se désabonner » qui figure au bas de nos courriels ou en communiquant avec nous par voie électronique; veuillez prévoir un délai de cinq (5) jours ouvrables pour que votre demande de désabonnement entre en vigueur.

Il est à noter que le retrait de votre consentement n’aura aucune incidence sur la légalité de toute utilisation effectuée avant que vous le retiriez, et malheureusement, vous ne serez peut-être pas en mesure de tirer parti par la suite de toutes les fonctionnalités du Site Web ou des services.
Votre droit à la portabilité

À votre demande, vous pouvez obtenir la communication, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, des renseignements personnels que vous nous avez fournis et nous pourrons les communiquer à toute autre personne ou tout organisme autorisé par la loi à les collecter.

Le droit à la portabilité s’exerce à condition qu’il ne soulève pas de difficultés pratiques sérieuses.
Votre droit de déposer une plainte

Avant de formuler une plainte, nous vous encourageons à nous contacter pour que nous puissions discuter et proposer des solutions adéquates à votre préoccupation. La satisfaction de nos utilisateurs·trices est la source de notre motivation quotidienne et nous sommes persuadés que nous pouvons vous aider et répondre à vos demandes.

Toute personne qui souhaite formuler une plainte relativement à l’application de la Politique ou, plus généralement, à la protection de ses renseignements personnels par concreo doit le faire par écrit en s’adressant à son responsable de la protection des renseignements personnels (« RPRP ») aux coordonnées indiquées en bas de page.

La plainte devra indiquer le nom du ou de la plaignant.e, ses coordonnées pour le ou la joindre, ainsi que l’objet et les motifs de sa plainte, en donnant suffisamment de détails. Si la plainte formulée n’est pas suffisamment précise, le RPRP peut requérir toute information additionnelle qu’il juge nécessaire pour pouvoir examiner la plainte.

concreo s’engage à traiter toute plainte reçue de manière confidentielle. Dans les trente (30) jours suivant la réception de la plainte ou suivant la réception de toute information additionnelle requise par le RPRP de concreo pour pouvoir la traiter, ce dernier doit l’examiner et formuler une réponse motivée écrite par courriel ou par la poste au ou à la plaignant.e. L’examen visera à déterminer si l’utilisation des renseignements personnels par concreo est conforme à la Politique, à toute autre politique et pratique en place au sein de la société et à la législation ou réglementation applicable.

Dans le cas où la plainte ne peut être traitée dans ce délai, le ou la plaignant.e doit être informé.e des motifs justifiant la prolongation de délai, de l’état d’avancement du traitement de sa plainte et du délai raisonnable nécessaire pour pouvoir lui fournir une réponse définitive.

concreo constitue un dossier distinct pour chacune des plaintes qui lui sont adressées. Chaque dossier contient la plainte, l’analyse et la documentation à l’appui de son évaluation, ainsi que la réponse envoyée à la personne à l’origine de la plainte.

Il est également possible pour toute personne de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) ou à tout autre organisme de surveillance en matière de protection des renseignements personnels responsable de l’application de la loi concernée par l’objet de la plainte. Le ou la plaignant.e est toutefois invité.e à attendre la fin du processus de traitement par concreo.

Envie de discuter? Nous sommes votre allié en tout temps!

N’hésitez pas à communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous pour nous poser vos questions ou formuler vos commentaires au sujet de la présente politique de confidentialité.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Michaël Boutin
Directeur de la technologie
michael@concreo.io
Solutions Concreo inc.